2014年7月，海德堡系统服务部华东区收到了一份珍贵的礼物。
位于上海奉贤的上海均翔包装印刷有限公司向海德堡系统服务部华东区赠予锦旗，上写“技术过硬、耐心传教”和“认真负责、兢兢业业”16个大字。
“海德堡机器是名牌，海德堡的服务也是名牌。”上海均翔总经理孙利翔一语道出海德堡用户的心声。
服务项目：全面、高效
在竞争日益激烈、市场对印刷质量及效率的要求与日提高的当下，设备供应商除了提供优质高效的设备之外，还可以在哪些方面助力印刷企业提升运营水准?
“以创造附加值的新型服务类产品，为印刷企业提供强有力的技术支持，确保印刷质量卓越、效率高超、生产稳定，从而帮助用户实现经营业绩的*优化。”海德堡系统服务部给出了这样的答案，这同时也是他们矢志不渝的追求方向。
细数海德堡系统服务部产品，“多元”和“贴心”是其留给人们的**印象。自创造性地打出“工程师服务+原装零备件”组合牌后，海德堡又接连不断地推出多重超值“套餐”，以满足客户需求。
远近闻名的“牙片牙垫套餐”就是这样应运而生的。众所周知，印刷机印量达2亿印张左右时，机器的牙片牙垫就会出现磨损，如不及时更换，则会出现套印不准等质量问题。针对这一情况，海德堡及时推出“牙片牙垫套餐”，选择该套餐的客户不仅能够得到全新的整套原装牙片备件，还可以享受海德堡工程师更换备件的大修服务。套餐具有很强的实用性和针对性，且优惠便利，一经推出便受到市场的广泛欢迎。
目前，包括大修、搬家、预缴工时等业务在内以及涉及印前、印刷、印后不同产品线的数十种海德堡系统服务产品已全面推出，经受着来自市场的检验。
“今天，客户越来越重视设备的应用和维护保养问题，没有人愿意冒停机之险。可见，未雨绸缪、防患未然十分重要。”海德堡中国有限公司系统服务部总监殷伟雄如是说。海德堡系统服务因而对“预见性”给予高度重视。无论是深受港澳地区印企青睐的“海德堡服务合同”，还是涵盖了从数码打样、印前制版直至印刷流程及各系统优化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客户预付费购买工时合同”，海德堡在为客户提供多元化服务的同时，也致力于与客户一同发现并创造未来。
当然，“效率”是永恒的主题。为进一步提升服务响应能力，从2011年4月起，海德堡系统服务部团队就充分利用网络系统，全面采用整合系统及流程ServiceIncidentProcess，在此基础上，工程师可以更快、更准确地掌握客户端的基本情况，进而开展相应的服务前准备，以便迅速回应客户需求，高效地帮助客户解决生产中的实际问题。
全面、高效，海德堡系统服务部以优质的项目和贴心的服务助力客户降耗挖潜，在赢得客户信任的同时，也为自己营造了一片广阔天空。
服务团队：专业、尽责
“2010年6月25日晚8点，我们的波拉刀出现故障。因生产任务紧，设备科万工马上向贵司服务部主管田斌紧急报修。田斌的工作效率很高，得知问题后立即安排，工程师于次日早七点半就赶到了我们车间现场进行修理，因零备件暂缺，做了临时处理，保证了设备的正常使用，未给订单交货造成影响。”
对于海德堡及其客户而言，苏州华南印务有限公司这封来信中所描述的场景可谓再熟悉不过了。而对海德堡系统服务部的每一位成员来说，想人所想、急人所急，无疑是他们的思想和行为准则。
杜衍，海德堡香港系统服务部行政人员。她经常会接到客户十万火急的求助电话，遇到情绪激动的客户在所难免。每逢此时，杜衍总是坚持耐心作答。“我完全理解他们的心情，只有在*短的时间内妥善解决问题，对客户来说才是*有价值的”。
钱仁俊，海德堡华东区系统服务部工程师。在客户眼里，黑黑瘦瘦的钱工永远做得多，说得少。钱仁俊说：“海德堡教会我*重要的事情就是，无论何时何地，工作时都要全力以赴，毫无保留。信誉是我们与客户沟通的基础，而工程师服务的及时性和准确性又是保障印企生产的关键，所以绝对不能敷衍了事。”
付小龙，海德堡北京系统服务方案的制定者与推广者;靳宏，海德堡北京系统服务销售主管。承担着大量创新思维、协调沟通工作的二人，在近十年的系统服务工作中，耐心听取客户的反馈，积极与总部沟通，成功地将海外先进经验运用于中国市场，使本土方案更适合中国用户的需要，因而得到了客户们众口一词的称赞。他们谦虚地表示，他们所做的就是“让海德堡系统服务走出‘象牙塔’，真正成为每一位用户都需要、都消费得起的服务”。
张泰程，海德堡深圳服务部经理;刘肇康，海德堡深圳零备件部经理。作为海德堡深圳系统服务部的元老级人物，担纲管理工作的他们不仅对系统服务理念有着更深切的理解，更在团队建设等方面倾注心力。服务部人员众多，工程师们常年出差，彼此缺乏沟通，这就给管理带来困难。张泰程和刘肇康的办法是多管齐下、以人为本。“首先，借助公司培训和集体出游加强团队凝聚力;其次，和主管层定期开会沟通工作进展，和工程师们则不定期分组碰头，及时了解工作进程和存在问题。服务部团队也需要保持及时沟通，无论发现什么问题，部门主管都应主动承担责任，并有效发挥管理者的功能，将问题处理好。”
……
当然，他们只是海德堡系统服务大军的“冰山一角”。但从这些平凡而闪光的故事中，我们已然了解，从北京到香港，从服务窗口到管理层，海德堡中国系统服务部的每一个人，都在用自己的实际行动为系统服务理念背书，让越来越多的印刷企业享受到专业到位的服务及其为生产带来的有力保障，令海德堡的王者风范毅然矗立。
用真心与专业塑造名牌服务，为每一台海德堡设备提供无可匹敌的系统应用保障，这便是海德堡系统服务，全方位打造用户发展的“铜墙铁壁”。
(完)
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